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PPT文档资料:今天你微笑了吗?

2012-11-28 00:46 作者: 来源: 本站 浏览: 我要评论评论关闭 字号:

摘要: 目前零售终端药店的竞争可谓是到了“拼刺刀”的程度,很多城市区域在不大的商圈中就能聚集多家零售药店,更有甚者两家乃至更多的药店比邻而居。各类促销活动时你放唱罢我登场,你便宜一分,我降价一毛。价格竞争、品类竞争到了几乎不可复加的地步。 在这样的竞争环境中,一味的价...

目前零售终端药店的竞争可谓是到了“拼刺刀”的程度,很多城市区域在不大的商圈中就能聚集多家零售药店,更有甚者两家乃至更多的药店比邻而居。各类促销活动时你放唱罢我登场,你便宜一分,我降价一毛。价格竞争、品类竞争到了几乎不可复加的地步。

在这样的竞争环境中,一味的价格战和品类战,不求突破,或者是不在价格、品类竞争的基础上另谋出路,双方最终就只能是两败俱伤,杀敌一千自损八百的下场。

如何突破?做好服务就是出路之一。药店的服务包括内容很多,做好服务也绝不是口头说说、开开会、发发文件,两三天就能达成的事情。需要系统的规划、长时间的执行,在员工中形成服务的文化才能建立起来。

此PPT文档资料:今天你微笑了吗?就是针对药店服务中最基础的一项服务:微笑服务,所制作的课件,并在实际培训中进行了引用,供大家参考。

 

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